Política de Envio
A presente Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas através de heirloommill.com com entrega em Portugal. Apresenta as condições aplicáveis aos custos, processamento, transporte, rastreamento e entrega das encomendas.
As informações desta política não limitam quaisquer direitos legalmente conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa aplicável.
Área de entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal, de acordo com as condições de entrega disponíveis no momento da encomenda.
As condições de envio apresentadas no checkout fazem parte das informações aplicáveis à respetiva encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio são determinados pelo valor total da encomenda:
- Encomendas inferiores a 100 €: custo de envio de 9,99 €.
- Encomendas de 100 € ou mais: envio gratuito.
Salvo indicação em contrário no momento da compra, estes valores correspondem aos custos de entrega aplicáveis às encomendas destinadas a Portugal.
Processamento da encomenda
O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
O processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes da expedição e é distinto do período de transporte.
As encomendas efetuadas até às 18:00, em dias úteis, entram no processo de tratamento no próprio dia. As encomendas efetuadas depois das 18:00 ou em feriados serão processadas a partir do dia útil seguinte.
O prazo de processamento não inclui o período de transporte.
Prazo e métodos de transporte
Após o processamento, o prazo estimado de transporte é de 10 a 15 dias úteis.
Os serviços de transporte utilizados podem incluir, conforme aplicável:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Considerando o processamento e o transporte em conjunto, o prazo estimado total é normalmente de aproximadamente 11 a 18 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias operacionais, condições de transporte ou outros acontecimentos fora do controlo razoável do vendedor.
Sem prejuízo dos prazos estimados apresentados nesta política ou no momento da compra, aplicam-se sempre os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa relativamente à entrega dos bens.
Quando não tenha sido acordado outro prazo, a legislação aplicável prevê, em regra, a entrega dos bens sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.
Se a entrega não ocorrer no prazo acordado ou no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo, quando estejam reunidas as condições legais, solicitar um prazo adicional adequado ou resolver o contrato.
Rastreamento da encomenda
Após a expedição, poderão ser disponibilizadas informações de rastreamento para acompanhar o estado da encomenda.
Quando aplicável, os dados de rastreamento serão enviados através das comunicações relacionadas com a encomenda.
Se o rastreamento não estiver disponível ou permanecer sem atualização durante um período prolongado, contacte-nos através de hello@heirloommill.com, indicando o número da encomenda.
Atrasos na entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que o consumidor nos contacte para que possamos verificar o estado da entrega.
Para facilitar a análise, deverá indicar, quando disponível:
- número da encomenda;
- número ou informações de rastreamento;
- uma breve descrição da situação.
Analisaremos as informações disponíveis e, quando necessário, procuraremos obter esclarecimentos junto do serviço de transporte.
Os prazos estimados de transporte não prejudicam os direitos legalmente conferidos ao consumidor em caso de atraso na entrega.
Danos, perda ou problemas durante o transporte
Se o produto apresentar danos após a entrega, o consumidor deve contactar-nos assim que razoavelmente possível através de hello@heirloommill.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.
Quando necessário, poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem para facilitar a análise.
Se uma encomenda se perder durante o transporte, deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação e tomar as medidas adequadas.
Quando o transporte seja organizado pelo vendedor, os riscos de perda ou dano dos bens permanecem sujeitos às regras legalmente aplicáveis, não sendo transferidos para o consumidor antes da aquisição da posse física dos bens pelo consumidor ou por terceiro por si indicado que não seja o transportador.
Nada nesta política limita os direitos do consumidor em caso de danos, perda, falta de conformidade ou outros problemas relacionados com a encomenda.
Morada de entrega
O consumidor deve fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da encomenda.
Uma morada incorreta ou incompleta poderá provocar atrasos ou dificuldades na entrega.
Se um problema de entrega resultar de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo consumidor, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação aplicável.
Os problemas causados pelo serviço de transporte ou por circunstâncias que não sejam imputáveis ao consumidor não serão automaticamente atribuídos ao consumidor.
Alteração ou cancelamento da encomenda
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor que pretenda alterar os dados de entrega ou solicitar o cancelamento deve contactar-nos o mais rapidamente possível através de hello@heirloommill.com.
Após o início da expedição ou do transporte, poderá já não ser possível alterar a morada, o serviço de transporte ou cancelar a encomenda diretamente.
Se a encomenda já tiver sido expedida e o consumidor pretender cancelar a compra, devolver o produto ou solicitar um reembolso, deverá consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Indisponibilidade do produto
Se, após a realização da encomenda, um produto deixar de estar disponível e não for possível cumprir a encomenda, informaremos o consumidor logo que possível.
Quando a indisponibilidade impeça o cumprimento do contrato, serão aplicadas as regras legais relativas ao cancelamento e ao reembolso dos valores pagos.
Impostos e desalfandegamento
Os preços apresentados no website incluem os impostos aplicáveis de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
De acordo com as condições de envio aplicáveis às encomendas destinadas a Portugal, os procedimentos de desalfandegamento relacionados com a entrega serão tratados pelo prestador de serviços logísticos responsável.
Quando indicado no momento da compra, o consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais de custos de desalfandegamento relacionados com a entrega.
Se existirem custos adicionais que não estejam incluídos nas condições apresentadas no momento da compra, estes serão comunicados ao consumidor de acordo com a legislação aplicável antes de lhe ser exigido qualquer pagamento.
Falta de conformidade dos bens
A entrega do produto não limita os direitos do consumidor relativamente à falta de conformidade.
Nos termos da legislação portuguesa aplicável, o vendedor é responsável por faltas de conformidade que se manifestem dentro do prazo legal aplicável aos bens móveis, atualmente de 3 anos a contar da entrega.
A falta de conformidade que se manifeste durante os primeiros 2 anos beneficia, nos termos legalmente previstos, da presunção aplicável quanto à sua existência no momento da entrega, salvo as exceções previstas na lei.
Os direitos do consumidor em matéria de reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato são exercidos nos termos da legislação aplicável.
Contacto
Para questões relacionadas com envios, rastreamento, atrasos, danos ou outros problemas de entrega, contacte-nos preferencialmente por e-mail:
Endereço: 120 Bumblebee St #25, Branson, MO 65616, Estados Unidos Telefone: +1 (417) 598-0270
E-mail: hello@heirloommill.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)
Ao contactar-nos sobre uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda e, quando disponível, as informações de rastreamento, para facilitar a análise do pedido.