Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich und Verbraucherrechte
Willkommen bei Heirloommill. Wir möchten Ihnen ein transparentes und nachvollziehbares Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen, Rückerstattungen und die Bearbeitung mangelhafter oder falsch gelieferter Möbel und Wohnartikel bei Bestellungen innerhalb der Schweiz.
Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe vorsieht. Wir bieten Ihnen jedoch freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.
Stornierung noch nicht versandter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung beantragen. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig zurück.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte sowie die nachstehend beschriebenen Rückgabemöglichkeiten bleiben davon unberührt.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Diese Frist ist Teil unserer freiwilligen Rückgaberegelung und stellt keine allgemeine gesetzliche Widerrufsfrist nach Schweizer Recht dar.
Die Ware sollte nach Möglichkeit unbeschädigt, vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden. Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und die zugehörigen Teile bei. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Da Möbel häufig sperrig sind und beim Transport besonderen Schutz benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung vorab mit uns abzustimmen. Eine Abstimmung dient der Organisation der Rücksendung und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Rückgabe bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln
Sollte Ihre Bestellung beschädigte Ware, einen falschen Artikel oder einen sonstigen Produktmangel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Feststellung des Problems.
Zur schnelleren Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Mangels und, sofern verfügbar, aussagekräftige Fotos übermitteln. Diese Angaben helfen uns, den Sachverhalt zu beurteilen. Gesetzliche Ansprüche dürfen jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil bestimmte Unterlagen oder Fotos fehlen.
Wir prüfen den gemeldeten Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an. Je nach Fall kommen insbesondere eine kostenlose Reparatur, ein Ersatz, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens werden notwendige Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und der jeweiligen Verantwortlichkeit übernommen.
Keine reguläre kommerzielle Umtauschleistung
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Farbe, Grösse oder ein anderes Modell wird im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices nicht angeboten. Möbel unterscheiden sich häufig hinsichtlich Abmessungen, Ausführung und Verfügbarkeit. Deshalb ist eine Rückgabe mit anschliessender Neubestellung in vielen Fällen einfacher und nachvollziehbarer.
Sie können einen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben. Diese Regelung schränkt gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen bei mangelhafter Ware nicht ein.
Rückgabe beantragen
Für eine freiwillige Rückgabe senden Sie uns bitte eine Nachricht per E-Mail an contact@heirloommill.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Rückgabe an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die gewünschte freiwillige Rückgabe erfüllt sind, und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Diese Prüfung betrifft ausschliesslich die freiwillige Rückgaberegelung und darf die wirksame Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte nicht verzögern oder von einer Genehmigung abhängig machen.
Bei einer gesetzlichen Rücktritts- oder Widerrufserklärung, soweit ein solches Recht im konkreten Fall besteht, genügt eine eindeutige Mitteilung innerhalb der geltenden Frist. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Rücksendung und Versandetikett
Wir stellen im Rahmen der gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Nach Abstimmung der Rücksendung organisieren Sie den Rücktransport grundsätzlich selbst und tragen die entsprechenden Versandkosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bitte wählen Sie einen geeigneten Versanddienstleister, verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgung auf. Bei grossen Möbelstücken sollten Sie vorab klären, welche Transportart und Verpackung für den jeweiligen Artikel geeignet sind.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden richten sich die Kosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Verantwortlichkeit. Kosten, die wir gesetzlich zu tragen haben, werden Ihnen nicht auferlegt.
Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.
Soweit im Einzelfall zwingende gesetzliche Erstattungsfristen gelten, haben diese Vorrang vor unserem gewöhnlichen Bearbeitungsablauf. Gesetzlich zulässige Möglichkeiten, eine Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten, bleiben unberührt, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.
Nach der Veranlassung durch uns kann es weitere 2–3 Werktage oder länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Die Dauer der externen Zahlungsabwicklung liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Rücksendekosten und mögliche Abzüge
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, soweit dies rechtlich zulässig ist. Eine zusätzliche pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird im Rahmen dieser Richtlinie nicht festgelegt.
Wurde ein Artikel durch uns falsch geliefert oder weist er einen von uns zu vertretenden Mangel auf, werden die Kosten und die weitere Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben beurteilt. Eine gesetzlich geschuldete Erstattung oder Kostenerstattung wird nicht durch pauschale Abzüge eingeschränkt.
Bei beschädigten, unvollständigen oder unsachgemäss behandelten Rücksendungen beurteilen wir den Einzelfall anhand des tatsächlichen Warenzustands und der geltenden Rechtslage. Eine Kürzung oder Ablehnung der Erstattung erfolgt nicht allein aufgrund einer pauschalen Regel, sondern nur, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.
Reklamationen und Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem mangelhaften Artikel haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu beantworten. Diese Angabe ist unser angestrebter Bearbeitungszeitraum und ersetzt keine gegebenenfalls kürzere gesetzliche Frist.
E-Mail: contact@heirloommill.com
Telefon: +1 (435) 672-3846
Postanschrift: 767 N 195 W, La Verkin, UT 84745, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)
Versandrichtlinie
Liefergebiet und Voraussetzungen für die Zustellung
Heirloommill bietet die Lieferung von Möbeln innerhalb der bestätigten Liefergebiete in der Schweiz an. Ob eine Bestellung an eine bestimmte Adresse zugestellt werden kann, richtet sich nach dem verfügbaren Liefergebiet und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Kundinnen und Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Ist unklar, ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, kann vor der Bestellung eine Anfrage an unseren Kundenservice gestellt werden.
Versandkosten nach Bestellwert
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung. Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als CHF 106.41 werden Versandkosten in Höhe von CHF 9.27 berechnet.
Ab einem Bestellwert von CHF 106.41 ist der Versand gemäss den geltenden Versandbedingungen kostenlos. Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend ausgewiesen.
Bearbeitung der Bestellung und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. In dieser Phase werden die erforderlichen Bestell- und Versandvorbereitungen durchgeführt.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 8–12 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Lieferadresse, Feiertagen, Auslastung des Transportdienstleisters und anderen logistischen Umständen variieren.
Die genannten Zeiträume dienen der Orientierung und stellen keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Sollte sich eine Lieferung deutlich über den angegebenen Zeitraum hinaus verzögern, können sich Kundinnen und Kunden an unseren Kundenservice wenden.
Transportdienstleister und Sendungsverfolgung
Für den Versand werden DHL und FedEx eingesetzt. Welcher Transportdienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, hängt von der jeweiligen Versandabwicklung ab.
Sobald eine Sendung versandt wurde, können Kundinnen und Kunden die verfügbaren Versandinformationen zur Nachverfolgung verwenden. Falls eine Sendungsnummer oder ein Versandstatus bereitgestellt wurde, sollten diese Angaben bei Fragen zum Lieferfortschritt angegeben werden.
Ist der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert oder lässt sich die Lieferung nicht nachvollziehen, empfehlen wir, den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und – sofern vorhanden – der Sendungsnummer zu kontaktieren.
Steuern, Einfuhr und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern sind im ausgewiesenen Produktpreis enthalten. Die Zollabwicklung wird im Rahmen der vereinbarten Versandabwicklung durch den beauftragten Logistikdienstleister übernommen.
Für die vom bestätigten Liefer- und Zollverfahren erfassten Bestellungen müssen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren zahlen, die nach diesen Bedingungen bereits abgedeckt sind. Die konkrete Behandlung richtet sich nach der tatsächlich anwendbaren Versandroute und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigung
Falls eine Lieferung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eintrifft, der Sendungsstatus auf ein Problem hinweist oder eine Sendung als verloren erscheint, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Bitte halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer und die verfügbaren Angaben zum Lieferstatus bereit.
Wird ein Möbelstück beschädigt geliefert, sollten die sichtbaren Schäden möglichst zeitnah dokumentiert werden. Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.
Wir prüfen gemeldete Lieferprobleme anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die weiteren Schritte mit den zuständigen Stellen ab. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Rechten. Eine bestimmte Erstattung, Ersatzlieferung oder Entschädigung wird nicht zugesagt, soweit dafür keine bestätigte Grundlage besteht.
Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse anzugeben. Werden Fehler festgestellt, sollte eine Änderungsanfrage so früh wie möglich gestellt werden.
Ob eine Adressänderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde und ob der Transportdienstleister die Änderung noch umsetzen kann. Nach der Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Auch eine Stornierungsanfrage sollte möglichst früh eingereicht werden. Ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der Bestellung, den geltenden Stornierungsbedingungen und den zwingenden gesetzlichen Rechten der Kundinnen und Kunden.
Kontakt bei Fragen zum Versand
Bei Fragen zu Liefergebieten, Versandkosten, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen ist der Kundenservice vorzugsweise per E-Mail erreichbar. Alternativ kann eine telefonische Anfrage gestellt werden.
E-Mail: contact@heirloommill.com
Telefon: +1 (435) 672-3846
Postanschrift: 767 N 195 W, La Verkin, UT 84745, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)