Zahlungsrichtlinie
Zahlungsabwicklung im Überblick
Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt, welche Zahlungsmethoden für Bestellungen bei Heirloommill angeboten werden und wie Zahlungen vom Bestellabschluss bis zur Verbuchung abgewickelt werden. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsoptionen werden im Checkout angezeigt.
Alle Preisangaben für den Schweizer Markt erfolgen in Schweizer Franken (CHF), sofern beim jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist. Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist massgeblich. Versandkosten werden entsprechend den geltenden Versandkonditionen berechnet und vor der verbindlichen Bestellung ausgewiesen.
Verfügbare Zahlungsmethoden
Für die Bezahlung stehen folgende Karten zur Verfügung, sofern sie im Checkout angeboten werden:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Die Verfügbarkeit einer bestimmten Karte kann von den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, dem Kartenaussteller und den technischen Möglichkeiten der Transaktion abhängen. Zahlungsmethoden, die im Checkout nicht angezeigt werden, können für die betreffende Bestellung nicht als verfügbar vorausgesetzt werden.
Wann eine Zahlung als bestätigt gilt
Nach Eingabe der Bestelldaten wählen Sie eine verfügbare Zahlungsmethode aus und folgen den Anweisungen im Checkout. Je nach Zahlungsmethode kann eine zusätzliche Bestätigung durch den Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister erforderlich sein.
Eine erfolgreiche Übermittlung der Bestellung bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Zahlung bereits endgültig bestätigt wurde. Die Zahlungsfreigabe kann eine Autorisierung oder weitere Prüfung erfordern. Bei einer abgelehnten, abgebrochenen oder nicht abgeschlossenen Transaktion kann sich die Bestellbearbeitung verzögern oder die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und gegebenenfalls vorhandene Zahlungsnachweise auf, damit sich Rückfragen zur Transaktion leichter klären lassen.
Preisangaben und zu zahlender Betrag
Der zu zahlende Betrag richtet sich nach den im Checkout ausgewiesenen Produktpreisen, den anwendbaren Steuern und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten. Für Bestellungen in der Schweiz gelten folgende Versandkonditionen:
Bei einem Bestellwert ab CHF 106.41 ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter CHF 106.41 beträgt die Versandgebühr CHF 9.27.
Der vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag sollte vor der Zahlung geprüft werden. Wenn die angezeigten Beträge oder Bestelldaten nicht korrekt erscheinen, führen Sie die Zahlung nicht fort, bevor die Angaben überprüft wurden.
Abgelehnte oder unterbrochene Zahlungen
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund unzureichender Kartenfreigabe, fehlerhafter Angaben, Sicherheitsprüfungen, technischer Störungen oder einer Ablehnung durch den Kartenanbieter scheitern.
Prüfen Sie in diesem Fall die eingegebenen Daten und wenden Sie sich bei Bedarf an den Kartenherausgeber. Ein erneuter Zahlungsversuch sollte erst erfolgen, wenn klar ist, dass dadurch keine doppelte Belastung entsteht.
Wenn auf Ihrem Konto eine ausstehende oder vorübergehende Kartenreservierung angezeigt wird, kann es sich um eine Autorisierung handeln und nicht um eine endgültig verbuchte Zahlung. Die Aufhebung oder Freigabe einer solchen Reservierung richtet sich nach den Abläufen der beteiligten Bank und des Zahlungsdienstleisters.
Sicherheit und Schutz von Zahlungsdaten
Zahlungen sollten ausschliesslich über die im Checkout vorgesehenen Zahlungsabläufe vorgenommen werden. Übermitteln Sie vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes nicht per E-Mail oder Telefon.
Zusätzliche Authentifizierungs- oder Sicherheitsabfragen können durch den Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ausgelöst werden. Diese Prüfungen dienen der Transaktionsabwicklung und können Voraussetzung für eine Zahlungsfreigabe sein.
Bei einem unbekannten Zahlungsvorgang oder dem Verdacht auf eine unberechtigte Belastung wenden Sie sich unverzüglich an Ihre Bank oder den Kartenherausgeber. Informieren Sie bei Bedarf auch unseren Kundenservice, damit die betreffende Bestellung geprüft werden kann.
Rückerstattungen und Zahlungszuordnung
Wird eine Bestellung wirksam storniert oder eine Rückgabe akzeptiert und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach der bestätigten Stornierung beziehungsweise nach der für den jeweiligen Erstattungsfall erforderlichen Prüfung eingeleitet. Nach Einleitung kann es voraussichtlich weitere 2–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Zahlungsmittel sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister ab.
Die genannten Zeiträume sind Schätzwerte. Gesetzliche Fristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Bei einer noch offenen Kartenautorisierung kann statt einer separaten Rückzahlung die Reservierung aufgehoben werden.
Fragen zu einer Zahlung
Wenn Sie eine Zahlung nicht zuordnen können, eine Belastung prüfen lassen möchten oder Unterstützung bei einer fehlgeschlagenen Transaktion benötigen, halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Transaktionsdatum und den betreffenden Betrag bereit. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.
E-Mail: contact@heirloommill.com
Telefon: +1 (435) 672-3846
Postanschrift: 767 N 195 W, La Verkin, UT 84745, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)