Versandrichtlinie
Liefergebiet und Voraussetzungen für die Zustellung
Heirloommill bietet die Lieferung von Möbeln innerhalb der bestätigten Liefergebiete in der Schweiz an. Ob eine Bestellung an eine bestimmte Adresse zugestellt werden kann, richtet sich nach dem verfügbaren Liefergebiet und den tatsächlichen logistischen Möglichkeiten.
Kundinnen und Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Ist unklar, ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, kann vor der Bestellung eine Anfrage an unseren Kundenservice gestellt werden.
Versandkosten nach Bestellwert
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung. Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als CHF 106.41 werden Versandkosten in Höhe von CHF 9.27 berechnet.
Ab einem Bestellwert von CHF 106.41 ist der Versand gemäss den geltenden Versandbedingungen kostenlos. Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend ausgewiesen.
Bearbeitung der Bestellung und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. In dieser Phase werden die erforderlichen Bestell- und Versandvorbereitungen durchgeführt.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 8–12 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Lieferadresse, Feiertagen, Auslastung des Transportdienstleisters und anderen logistischen Umständen variieren.
Die genannten Zeiträume dienen der Orientierung und stellen keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Sollte sich eine Lieferung deutlich über den angegebenen Zeitraum hinaus verzögern, können sich Kundinnen und Kunden an unseren Kundenservice wenden.
Transportdienstleister und Sendungsverfolgung
Für den Versand werden DHL und FedEx eingesetzt. Welcher Transportdienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, hängt von der jeweiligen Versandabwicklung ab.
Sobald eine Sendung versandt wurde, können Kundinnen und Kunden die verfügbaren Versandinformationen zur Nachverfolgung verwenden. Falls eine Sendungsnummer oder ein Versandstatus bereitgestellt wurde, sollten diese Angaben bei Fragen zum Lieferfortschritt angegeben werden.
Ist der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert oder lässt sich die Lieferung nicht nachvollziehen, empfehlen wir, den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und – sofern vorhanden – der Sendungsnummer zu kontaktieren.
Steuern, Einfuhr und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Steuern sind im ausgewiesenen Produktpreis enthalten. Die Zollabwicklung wird im Rahmen der vereinbarten Versandabwicklung durch den beauftragten Logistikdienstleister übernommen.
Für die vom bestätigten Liefer- und Zollverfahren erfassten Bestellungen müssen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollabfertigungsgebühren zahlen, die nach diesen Bedingungen bereits abgedeckt sind. Die konkrete Behandlung richtet sich nach der tatsächlich anwendbaren Versandroute und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigung
Falls eine Lieferung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eintrifft, der Sendungsstatus auf ein Problem hinweist oder eine Sendung als verloren erscheint, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Bitte halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer und die verfügbaren Angaben zum Lieferstatus bereit.
Wird ein Möbelstück beschädigt geliefert, sollten die sichtbaren Schäden möglichst zeitnah dokumentiert werden. Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.
Wir prüfen gemeldete Lieferprobleme anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die weiteren Schritte mit den zuständigen Stellen ab. Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Rechten. Eine bestimmte Erstattung, Ersatzlieferung oder Entschädigung wird nicht zugesagt, soweit dafür keine bestätigte Grundlage besteht.
Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse anzugeben. Werden Fehler festgestellt, sollte eine Änderungsanfrage so früh wie möglich gestellt werden.
Ob eine Adressänderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde und ob der Transportdienstleister die Änderung noch umsetzen kann. Nach der Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Auch eine Stornierungsanfrage sollte möglichst früh eingereicht werden. Ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der Bestellung, den geltenden Stornierungsbedingungen und den zwingenden gesetzlichen Rechten der Kundinnen und Kunden.
Kontakt bei Fragen zum Versand
Bei Fragen zu Liefergebieten, Versandkosten, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen ist der Kundenservice vorzugsweise per E-Mail erreichbar. Alternativ kann eine telefonische Anfrage gestellt werden.
E-Mail: contact@heirloommill.com
Telefon: +1 (435) 672-3846
Postanschrift: 767 N 195 W, La Verkin, UT 84745, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)