Bestellstornierungsrichtlinie
Überblick zur Stornierung
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung bei Heirloommill
storniert werden kann und wie die weitere Bearbeitung erfolgt. Entscheidend ist dabei, in welchem Stadium sich die Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage befindet.
Eine Stornierungsanfrage ist nicht automatisch eine bestätigte Stornierung. Die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Vor dem Versand: Stornierungsanfrage einreichen
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr wünschen, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Solange die Bestellung noch nicht abschliessend bearbeitet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist. Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung nicht weiter für den Versand vorbereitet und eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung eingeleitet.
Eine rechtzeitige Anfrage erhöht die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen. Sie stellt jedoch keine Garantie dar, dass die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Während der Bearbeitung oder nach Versandvorbereitung
Befindet sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder Versandvorbereitung, kann eine Änderung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Wir prüfen in diesem Fall, ob der laufende Prozess noch angehalten werden kann. Ist dies nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Eine Stornierung gilt erst dann als angenommen, wenn sie ausdrücklich bestätigt wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine gewöhnliche Bestellstornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Eine Anfrage zur Rückholung oder Umleitung der Sendung kann nur geprüft werden, wenn der jeweilige Versandprozess dies zulässt.
Kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden, bedeutet dies nicht automatisch, dass sämtliche Rückgabe- oder sonstigen gesetzlichen Rechte entfallen. Für eine Rückgabe nach Erhalt gelten die jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Rückerstattung bei bestätigter Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt und bereits eine Zahlung geleistet, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet. Nach der Einleitung kann es voraussichtlich weitere 2–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister ab.
Die genannten Zeiträume sind Schätzwerte und keine Garantie für einen bestimmten Buchungstag. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen bleiben unberührt.
Änderungen statt Stornierung
Wenn Sie lediglich die Lieferadresse, Kontaktdaten oder andere Bestellangaben ändern möchten, teilen Sie uns dies möglichst frühzeitig mit. Ob eine Änderung möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand und den technischen Möglichkeiten des Versandprozesses.
Bitte senden Sie keine neue Bestellung als Ersatz, bevor geklärt ist, ob die ursprüngliche Bestellung geändert oder storniert werden kann. Dadurch lassen sich versehentliche Doppelbestellungen vermeiden.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte vorbehalten.
Eine freiwillige Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach der Zustellung sind unterschiedliche Vorgänge. Für Rücksendungen nach Erhalt gelten die dafür vorgesehenen Rückgaberegeln.
Kontakt zur Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit der Bestellnummer und dem Betreff „Bestellstornierung“, damit sie zugeordnet werden kann.
E-Mail: contact@heirloommill.com
Telefon: +1 (435) 672-3846
Postanschrift: 767 N 195 W, La Verkin, UT 84745, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)