Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Verbraucherrechte

Willkommen bei Heirloommill. Wir möchten Ihnen ein transparentes und nachvollziehbares Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen, Rückerstattungen und die Bearbeitung mangelhafter oder falsch gelieferter Möbel und Wohnartikel bei Bestellungen innerhalb der Schweiz.

Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe vorsieht. Wir bieten Ihnen jedoch freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

Stornierung noch nicht versandter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung beantragen. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig zurück.

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte sowie die nachstehend beschriebenen Rückgabemöglichkeiten bleiben davon unberührt.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Diese Frist ist Teil unserer freiwilligen Rückgaberegelung und stellt keine allgemeine gesetzliche Widerrufsfrist nach Schweizer Recht dar.

Die Ware sollte nach Möglichkeit unbeschädigt, vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden. Bitte legen Sie vorhandenes Zubehör und die zugehörigen Teile bei. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Da Möbel häufig sperrig sind und beim Transport besonderen Schutz benötigen, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung vorab mit uns abzustimmen. Eine Abstimmung dient der Organisation der Rücksendung und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

Rückgabe bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Sollte Ihre Bestellung beschädigte Ware, einen falschen Artikel oder einen sonstigen Produktmangel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah nach Feststellung des Problems.

Zur schnelleren Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Mangels und, sofern verfügbar, aussagekräftige Fotos übermitteln. Diese Angaben helfen uns, den Sachverhalt zu beurteilen. Gesetzliche Ansprüche dürfen jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil bestimmte Unterlagen oder Fotos fehlen.

Wir prüfen den gemeldeten Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen an. Je nach Fall kommen insbesondere eine kostenlose Reparatur, ein Ersatz, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens werden notwendige Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und der jeweiligen Verantwortlichkeit übernommen.

Keine reguläre kommerzielle Umtauschleistung

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Farbe, Grösse oder ein anderes Modell wird im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices nicht angeboten. Möbel unterscheiden sich häufig hinsichtlich Abmessungen, Ausführung und Verfügbarkeit. Deshalb ist eine Rückgabe mit anschliessender Neubestellung in vielen Fällen einfacher und nachvollziehbarer.

Sie können einen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben. Diese Regelung schränkt gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen bei mangelhafter Ware nicht ein.

Rückgabe beantragen

Für eine freiwillige Rückgabe senden Sie uns bitte eine Nachricht per E-Mail an contact@heirloommill.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Rückgabe an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Voraussetzungen für die gewünschte freiwillige Rückgabe erfüllt sind, und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Diese Prüfung betrifft ausschliesslich die freiwillige Rückgaberegelung und darf die wirksame Ausübung eines anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte nicht verzögern oder von einer Genehmigung abhängig machen.

Bei einer gesetzlichen Rücktritts- oder Widerrufserklärung, soweit ein solches Recht im konkreten Fall besteht, genügt eine eindeutige Mitteilung innerhalb der geltenden Frist. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Rücksendung und Versandetikett

Wir stellen im Rahmen der gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Nach Abstimmung der Rücksendung organisieren Sie den Rücktransport grundsätzlich selbst und tragen die entsprechenden Versandkosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte wählen Sie einen geeigneten Versanddienstleister, verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgung auf. Bei grossen Möbelstücken sollten Sie vorab klären, welche Transportart und Verpackung für den jeweiligen Artikel geeignet sind.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden richten sich die Kosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Verantwortlichkeit. Kosten, die wir gesetzlich zu tragen haben, werden Ihnen nicht auferlegt.

Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde.

Soweit im Einzelfall zwingende gesetzliche Erstattungsfristen gelten, haben diese Vorrang vor unserem gewöhnlichen Bearbeitungsablauf. Gesetzlich zulässige Möglichkeiten, eine Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten, bleiben unberührt, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.

Nach der Veranlassung durch uns kann es weitere 2–3 Werktage oder länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Die Dauer der externen Zahlungsabwicklung liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.

Rücksendekosten und mögliche Abzüge

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, soweit dies rechtlich zulässig ist. Eine zusätzliche pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird im Rahmen dieser Richtlinie nicht festgelegt.

Wurde ein Artikel durch uns falsch geliefert oder weist er einen von uns zu vertretenden Mangel auf, werden die Kosten und die weitere Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben beurteilt. Eine gesetzlich geschuldete Erstattung oder Kostenerstattung wird nicht durch pauschale Abzüge eingeschränkt.

Bei beschädigten, unvollständigen oder unsachgemäss behandelten Rücksendungen beurteilen wir den Einzelfall anhand des tatsächlichen Warenzustands und der geltenden Rechtslage. Eine Kürzung oder Ablehnung der Erstattung erfolgt nicht allein aufgrund einer pauschalen Regel, sondern nur, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.

Reklamationen und Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem mangelhaften Artikel haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu beantworten. Diese Angabe ist unser angestrebter Bearbeitungszeitraum und ersetzt keine gegebenenfalls kürzere gesetzliche Frist.

E-Mail: contact@heirloommill.com

Telefon: +1 (435) 672-3846

Postanschrift: 767 N 195 W, La Verkin, UT 84745, United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)